Diensten
HKZ-certificering
HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector.
U benadrukt door middel van een HKZ-certificaat dat de organisatie de klant centraal stelt en dat er voortdurend wordt gewerkt aan verbetering van het aanbod. Ook toont u aan dat het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de internationale ISO 9001:2000 normen. Ook tijdens de inspecties van de GGD heeft u voordeel van het HKZ-certificaat: aan vrijwel alle eisen wordt al voldaan.
Het kwaliteitsmanagementsysteem beschrijft alle afspraken en regels die gemaakt zijn om aan een goede dienstverlening te kunnen voldoen. Het gaat hierbij om een beschrijving van het primaire proces, maar ook om de ondersteunende processen zoals administratie, inkoop en personeelszaken. De beschrijving van het systeem vindt plaats middels een handboek en bijbehorende procedures, protocollen en andere ondersteunende documenten.
De voordelen van een goed systeem zijn dat dit leidt tot continue verbeteringen op het gebied van effectiviteit en efficiëntie. Ook blijkt dat er minder fouten worden gemaakt en dat deze fouten sneller hersteld kunnen worden (en in de toekomst worden voorkomen!). Het aantal klachten wordt verminderd en dit levert meer tevreden klanten en beter gemotiveerde medewerkers op.
Direct contact opnemen
"De snelle aanpak van jullie kant en het flexibel kunnen inspelen op veranderende omstandigheden hebben wij als zeer prettig ervaren. Daarbij ligt er aan het eind van het traject een zeer overzichtelijk en helder rapport.”
Dhr. A. Pont - Bureau Jeugdzorg Zuid-Holland/Haaglanden
"Met name de snelle reactie op vragen en het afstemmen van het digitale onderzoek hebben wij positief gewaardeerd. Eveneens de efficiënte wijze van communiceren."
Mevr. M-J. Hermans - Kanteel Kinderopvang
"De rapportage die is opgesteld vormt een prima basis voor de verdere verbetering van de tevredenheid onder cliënten en medewerkers!"
Dhr. S. Dirksma - ZORGkompas
"Wij zijn uitermate tevreden over hoe jullie het hebben opgepakt. Super!"
Dhr. J. Kitzen - Care Company