Diensten
Klanttevredenheidsonderzoek
Het genereren van meer omzet via bestaande klanten is een stuk eenvoudiger dan via nieuwe klanten! Mits uw klanten tevreden zijn natuurlijk. Het grote voordeel van tevreden klanten is dan ook dat zij vaak weer terug komen of meer afnemen. Verder zijn zij bereid uw organisatie tegenover potentiële klanten te promoten.
Veel organisaties gaan er (ten onrechte) vanuit dat wanneer er weinig klachten zijn, de klanttevredenheid hoog is. Maar dit hoeft niet het geval te zijn. Het meten van de klanttevredenheid biedt uitsluitsel. XS2Quality biedt u de keuze uit het schriftelijk, telefonisch, face-to-face of on-line (digitaal) uitvoeren van het onderzoek.
U krijgt door het houden van een (represen-tatief) klanttevredenheidsonderzoek een duidelijk beeld van de mening van de klant over uw product en/of dienst. En wat net zo belangrijk is: welke graad van belangrijkheid koppelt men aan een bepaald aspect? Met andere woorden: de prioritering van acties die volgen naar aanleiding van het onderzoek. Het aanpakken van een aspect dat onvoldoende beoordeeld wordt, maar dat men in het kader van de dienstverlening minder belangrijk vindt, heeft geen directe prioriteit. En vice versa.
Tevens kunnen wij met behulp van het onderzoek de wensen van de klanten in beeld brengen. U kunt uw bestaande dienstverlening niet alleen verbeteren, maar ook inspringen op een verandering in de behoefte. De rapportage die wordt opgesteld bevat alle mogelijke informatie die u nodig hebt bij het nemen van eventuele verbeteracties. De resultaten worden zowel grafisch, in diagrammen, als in tabelvorm weergegeven. Indien gewenst kan een verdere opsplitsing gemaakt worden naar vestiging, afdeling, etc. Onze rapportages zijn zeer overzichtelijk en laten geen ruimte voor speculaties. Door onze ervaring met, en kennis van, veel specifieke branches kunnen wij u van een passend advies voorzien.
Klik hier om een offerte aan te vragen
Project in de Kinderopvang
Voor de sector Kinderopvang (kdv, bso, gob en psz) heeft XS2Quality haar eigen vragenlijst ontwikkeld die als basis kan dienen voor het uitvoeren een tevredenheidsonderzoek. Deze vragenlijst heeft inmiddels zijn waarde bij verschillende organisaties bewezen. Wenst u meer over dit project te lezen, ga dan naar de volgende pagina: Project Kinderopvang.
Direct contact opnemen
"De snelle aanpak van jullie kant en het flexibel kunnen inspelen op veranderende omstandigheden hebben wij als zeer prettig ervaren. Daarbij ligt er aan het eind van het traject een zeer overzichtelijk en helder rapport.”
Dhr. A. Pont - Bureau Jeugdzorg Zuid-Holland/Haaglanden
"Met name de snelle reactie op vragen en het afstemmen van het digitale onderzoek hebben wij positief gewaardeerd. Eveneens de efficiënte wijze van communiceren."
Mevr. M-J. Hermans - Kanteel Kinderopvang
"De rapportage die is opgesteld vormt een prima basis voor de verdere verbetering van de tevredenheid onder cliënten en medewerkers!"
Dhr. S. Dirksma - ZORGkompas
"Wij zijn uitermate tevreden over hoe jullie het hebben opgepakt. Super!"
Dhr. J. Kitzen - Care Company